Als relatiebank willen we u zo goed mogelijk van dienst zijn, maar dit kunnen we niet zonder uw hulp. Wij willen graag van u horen wat we goed doen maar nog liever horen wat we kunnen verbeteren.
In 2009 zijn we begonnen met zogenoemde klantpanels. Ongeveer 10 maal per jaar gaan we in gesprek, over uiteenlopende onderwerpen, met zowel onze zakelijke als onze privé klanten in verschillende regio's. Het eerste resultaat van de klantpanels van 2009 is het klantverlangen: de verwachtingen van onze dienstverlening. Welke verwachtingen zijn uitgesproken, leest u hierboven in de foto.